不在办公室搭帐篷,教培行业运营的出路在何处

发布时间:2020年09月11日

刚刚过去的暑假,在线教育巨头们捷报频传。对于运营者而言,却可谓是一半海水一半火焰。

运营者熬夜成日常

深夜十一点半,在教培机构从事用户运营工作的小张打了个哈欠。他刚刚将一位咨询课程的家长拉入课程优惠群。潜在用户多了一位,但更多的环节还在等着他:发送欢迎语,推送新的课程活动,活跃群用户,统计群数据……

小张习惯性地摸了摸自己的发际线,熟练地编辑好了最新的课程优惠信息介绍。点下发送键的前一秒,小张眼前一突:他看见群内弹出了友商课程优惠信息。

群又被“炸”了。

小张停顿了半秒钟,淡定地抓了抓自己硕果仅存的顶发,例行公事地进入处理环节,因为还有更多的工作在排队,他没有太多时间可以耗费在愤怒上。这不是小张某个工作日的情景,而是他从事用户增长运营工作以来的日常:每天面对6个手机,数千个群消息,中午12点上班,晚上12点下班,每周调休1天——这也是教培机构运营者的日常。而小张的有些同事,已经近3个月都没有休息了。高薪之下的高压已经是每一位运营者不可承受之重。

机构负责人的烦恼

宋老师是一家教培机构的负责人,当一波新的课程优惠活动推完后,宋老师有了新的烦恼:运营团队刚刚提出需求,课程顾问的微信号不够用了。

这是一个很现实的问题,因为对于教培机构运营者而言,微信号永远不够用。根据手机号码的注册规则,一人的身份证只能注册5个手机号码,产生5个个人微信号,而一个教培机构对用于运营的微信号需求量可达成百上千个,就教培机构本身运营团队的规模而言,远远不能满足其运营需求。买号养号成了悬在机构运营者头上的达摩克利斯之剑。

而这不过是一个始端的痛点,即便拥有了成百上千个微信号,还要将这成百上千个微信号,以及新拓展出的无数微信群运营好,维护好联系列表中的家长学员,随时让家长获悉最新的课程活动,以便第一时间发展为课程的潜在用户。一个进群二维码的失效,就损失几万块钱的广告费。

在提出需求到需求解决的期间,宋老师想到了其间有可能流失的用户数量,半夜两点依然惆怅得无法入睡。

运营团队有人离职了,离职的理由是长期加班,身体出现不良反应,经常胸闷。离职者拥有大批的家长用户好友以及相应的微信群,在离职申请提交到宋老师面前的短短几个小时内,那些微信群的消息已经积累了“10000+”,这里面可能有“深潜”的友商,也可能有急性子的家长,潜伏的友商不及时处理会“炸”群,家长信息不及时回复会流失。

半夜两点,宋老师又没能睡得着。

家长用户不堪其扰

朱女士是一位小学四年级学生的妈妈,假期将至,铺天盖地的课外培训优惠信息让朱女士看花了眼。为了报一个在线课程,加了五六个群,“被关注”了各种公众号,添加了好几位课程顾问老师。

她通过仔细比对课程优惠力度、教学师资力量、品牌知名度等等,终于确定了一家有意向报名的教培机构。添加课程顾问好友后,朱女士预想在两个小时内解决咨询。她有工作要忙,抽出空来已经是晚上。

教培机构的课程顾问详细解答了朱女士的疑问,并热情地进行了活动延伸推荐,同时为了给朱女士更好的服务体验,将她拉进了一个微信群,还建议她再添加负责不同板块的另一位课程顾问。

朱女士对这位课程顾问印象很好,于是按照建议,添加了新的课程顾问,同时又加入了一个群。就这样,不知不觉间,朱女士已经添加了五六个课程顾问,进了不下十个微信群,关注了品类繁杂的课程活动信息,并且收到了一系列推送,以至于她一时没从中找到自己最初看中的那项课程。

朱女士已经耐心尽失,且隐隐有抓狂的态势。她看了一眼时间,已经过去两个半小时。

此时,五六个课程顾问齐齐发来消息,“家长您好,您有报名意向吗?”而这一切的操作,都是因为教培机构为了防止各种可能发生的“风险”而进行的“流量备份”。

不难发现,教培行业的运营工作,将运营者、教培机构、家长用户深深捆绑其中,无论哪一端出现困扰,都有可能产生“蝴蝶效应”,影响最后的运营结果。

急需一款好运营工具

毫无疑问,微信为广大教培机构,尤其是在线教育机构带来了巨大的利好:除了可以便捷地完成用户从导流到课程学习、后期服务等一系列运营工作,同时借力微信群,教培机构还实现了目标人群的裂变增长。但随着规模不断扩大,用户人数的几何倍增长,原有的微信群运营模式已经无法满足机构们的需求。私域流量运营、买号养号、运营手机、超高强度的工作压力,已经成为每一个教育运营者面前的大山,大家都不堪重负。

不久前,一组教培机构员工在工位支帐篷的照片在网上流传,这些能做到“睡”在公司的员工们,大多是运营岗位。因为学员家长们的活跃时间通常在晚上八九点之后,而高年级孩子的家长活跃时间要更晚一些,为了尽可能多地扩充微信群流量池,教培机构运营者们做到了“月亮不睡我不睡”。

痛点随着用户量增长,而加班时间有增无减。不少教培机构都已将运营主体依附于企业微信中,尽管大势所趋,但教培机构与运营者们依然面临着严峻的挑战,要如何解决困扰,依然是一场长期战役。

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